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中信银行武汉分行为瘫痪村民上门服务纾困解忧

(通讯员钟信武)7 月11 日,中信银行武汉分行辖属十堰江苏路支行柜台电话响起,电话那头传来客户吴先生焦急的声音。吴先生瘫痪在床,银行卡却因过期无法使用,他急需银行卡里的赔偿补助金看病,由于行动不便,无法前往网点办理业务。

支行员工接到电话后,耐心安抚客户情绪,并向支行负责人汇报,支行迅速启动特殊客户服务预案。吴先生家住离支行较远的农村,往返需要近3个小时,且十堰已经连续多日阴雨、道路湿滑,但支行员工没有片刻犹豫,次日就赶往吴先生家提供上门服务。

当支行员工冒雨赶到吴先生家,敲开家门时,吴先生及家人眼中满是感动。支行员工迅速投入到工作中,以专业、高效、贴心的服务,为吴先生办理好相关业务。支行用实际行动诠释“以客户为中心”服务理念,展现中信银行的责任与担当。

服务无小事,真情暖人心。中信银行武汉分行将秉承“让财富有温度”品牌理念,践行“我为群众办实事”,全心全意解民忧、纾民困,坚持为特殊客群主动提供人性化、个性化服务,提高特殊群体金融服务的便捷度、获得感。